Вопросы, проблемы и ошибки, наиболее часто встречающиеся при установке, запуске или в процессе работы ПО Амадеус
Вы можете выбрать Раздел:
или Код ошибки:
или воспользоваться Поиском:
Раздел
Ошибка
Вопрос, проблема
Причина, решение
AIR
Неправильная версия AIR-файла
Следует обратиться в HelpDesk
AIR
Можно ли AIR-файлы направлять в сетевую папку (расшаренную на другом компьютере)
Нельзя - ProPrinter следует установить именно на тот компьютер, где находится папка для сбора AIR файлов
AIR
Не приходят AIR-файлы, иконка принтера постоянно бирюзовая
Переполнилась папка, куда записываются AIR-файлы (более 60000 - начинает клинить) - чистить папку
AIR
OfficeID не настроен на работу с AIR-файлами
Обратиться в HelpDesk для проверки профиля офиса
AIR
Где сформируется AIR-файл, если вписались по JUM в другой OfficeID
В какой OfficeID вписан оператор (и где дана команда TTP) - в том и формируется AIR-файл
AIR
AIR-файлы иногда не приходят или приходят с задержкой до 20 минут
В ProPrinter проверить в настройках логического принтера типа "AIR" Auto Restart: 5 и Ack delay: 2.
AIR
Маска имени AIR-файла
Основная проблема, которая может возникнуть из-за имени файла - попытка записи файла под именем, с которым такой файл в папке уже есть. Возможные причины:
запись в одну и ту же папку AIR-файлов от двух разных AIR-принтеров
ProPrinter был перезапущен, а BackOffice-программа еще не обработала (не удалила) старые AIR-файлы
Дополнительная информация:
счетчик "In" сбрасывается при каждом запуске Service ProPrinter
если файлы из папки после обработки удаляются BO-программой, то наилучший вариант имени: #DhI3#.M#M#
AIR
Полезные команды при работе с AIR-файлами
BASTART - команда запуска механизма формирования AIR-файлов
BSSTOP - команда остановки механизма формирования AIR-файлов
BB - показать, с какого экрана была послана команда BASTART(на этом экране не рекомендуется использовать команду JUM для вписывания в другой OfficeID)
BD - команда вывода списка AIR-файлов за последние 7 дней
BR{номер_файла} - команда повторной отправки AIR-файла (номер файла можно взять из команды BD или из FB-элемента брони)
TTP/BTK/O - команда повторного формирования AIR-файла (O - override)
TTZA{номер_файла} - команда просмотра AIR-файла
AIR
На команду BASTART - ответ: Print Queue not defined...
Если терминал не привязан к AIR-принтеру явно (в верхней части вывода на команду TTQLIST нет AIR-принтера), то AIR-файлы будут создаваться, но при попытке дать команду BR или BASTART будет ошибка Следует обратиться в службу ТехПоддержки
AIR
На команду BR - ответ: OK send, но AIR-файл не приходит
Команда BR должна посылаться в том OfficeID, который принимает AIR-файлы
Либо существует "двойник" AIR-принтера - найти его и удалить См. также...
AIR
По одной команде печати билета формируется 2 разных AIR-файла
Такое бывает, если в брони применены разные тарифы (например, взрослый и ребенок).
Если надо, чтобы при этом всё равно формировался один AIR-файл, то нужно в ProPrinter в настройках логического AIR-принтера в Formatter Settings заменить End Key: END на End Key: ENDX
проблемы с интернетом, некорректные настройки самого Proxy server либо Firewall - исправить
AU
AU доходит до сообщения Close all IE windows и на этом виснет
Причина: вирус - лечить В Task Manager при этом висит неубиваемый IEXPLORE.EXE
AU
ОС MS Vista: AU доходит до сообщения Restart, и после перезагрузки компьютера всё повторяется
Необходимо установить как минимум Service Pack 1 для ОС MS Vista
AU
При установке ProPrinter после окончания этапа 2 Download не нажимается кнопка Continue
Перезапустить службу Amadeus Automatic Update:
правой кнопкой кликнуть по иконке Мой компьютер - Управление
в левой части раскрыть Службы и приложения - Службы
в правой части найти службу Amadeus Automatic Update и остановить её
в этот момент служба AU перейдёт на этап 3 Update и продолжит устанавливать ProPrinter - дождаться завершения
после окончания установки служба AU остановится, и её иконка справа внизу исчезнет - теперь следует запустить службу
AU
470
Ошибка регистрации s1aAstTst.dll
Необходимо разрегистрировать и потом снова зарегистрировать atl.dll командами:
regsvr32 -u %SystemRoot%\system32\atl.dll
regsvr32 %SystemRoot%\system32\atl.dll
После этого снова сделать Check Updates Если не помогает, то можно попробовать выполнить команду: regsvr32 atl.dll
(особенно на 64-битных ОС)
Vista
Можно ли установить Amadeus Vista не на MS Vista, а на другую ОС
Название Amadeus Selling Platform (Vista) не имеет никакого отношения к ОС Microsoft Vista ASP Vista можно устанавливать на следующие 32-битные платформы MS Windows:
Windows 2000/SP4
Windows 2003/SP1-2
Windows XP/SP1-3
Windows Vista/SP1-2
64-битные ОС MS Windows также уже поддерживаются ОС типа Unix/Linux в настоящее время не поддерживаются
Vista
Требования и пожелания к компьютеру для установки ASP Vista
ОС MS Windows не ниже W2k
Internet Explorer версии не ниже 6.0
ОЗУ не менее 512 Mb
Пользователь должен обладать правами не ниже Power Users, его профиль не должен быть перемещаемым
Перед установкой желательно также удалить временные файлы, убедиться в наличии свободного места на диске, обеспечить доступ к интернет и т.д. В этом может помочь скрипт
Vista
Работа через Proxy
Если в свойствах IE на закладке LAN стоит галка использования Proxy - то внутри должна стоять и галка привязки параметров ко всем протоколам, а не только к HTTP Также желательно отключить кэширование
Vista
При установке с дистрибутива не запускается AutoRun
На время установки необходимо объявить Internet Explorer браузером по умолчанию либо принудительно запустить Internet Explorer и в его окно мышью перетащить файл Default.htm из дистрибутива
Vista
WCG_001
Ошибка при запуске ASP Vista
Возможные причины:
служба AU не запущена или не может связаться с узлом amadeusvista.com по портам 80, 443 (например, из-за жёстких настроек Proxy/Firewall/AntiVirus) - проверить работоспособность AU
установленная версия ASP Vista не соответствует требуемой (служба AU не смогла обновить версию) - в AU провести принудительную проверку обновлений Check updates
локальный кэш IE - удалить временные файлы и Cookies через свойства IE
кэш Proxy - запретить Proxy кэшировать данные
Vista
WCG_003
Ошибка при запуске ASP Vista
Возможные причины:
те же, что и у ошибки WCG_001 - исправить
на компьютере либо присутствуют "мёртвые" сертификаты (CID, HWID), либо более одного HWID, либо CID не привязан к HWID - обратиться в службу Техподдержки
Vista
11
Ошибка в процессе работы: UNABLE TO PROCESS...
Предыдущая команда вызвала сбой или зависание центральной системы Амадеус - обратиться в HelpDesk для сброса терминала
Vista
NG_1108
Ошибка при запуске ASP Vista
Возможные причины:
время на компьютере сбилось более чем на 10 мин (либо выбрана некорректная зона) - исправить
Ошибка при запуске ASP Vista или в процессе работы
Первое, что нужно сделать: проверить и при необходимости исправить дату и время на Вашем компьютере Эта ошибка может возникать при рассогласовании времени более чем на 15 мин Вторая наиболее вероятная причина - большая задержка отклика от серверов, расположенных в Германии Команда PING AMADEUSVISTA.COM в командном режиме даёт среднее время задержки более 100 мс либо наличие потерь Связаться с Интернет-провайдером и уточнить, нет ли проблем на канале связи с Германией и когда ожидается их разрешение
Vista
1113
Ошибка при запуске или при вписывании в ASP Vista
Возможные причины:
в окне вписывания референции агента были русские буквы АА вместо латинских - исправить
служба AU не смогла провести обновление ASP Vista до нужной версии из-за ошибочных параметров Proxy - исправить, обновить
в текущем сеансе работы с ОС Windows менялись сетевые настройки - почистить временные файлы
закладка Предотвращение выполнения данных - переключатель Включить DEP для всех..., кроме...
Добавить в исключения файл %AppData%\Amadeus\Viewer\ShowCase.exe Учтите, что переменная %AppData% должна указывать на профиль того Пользователя, который запускает ASP Vista
Vista
Ошибка Concurrent host access в ответ на любую транзакцию
Центральная проблема - обратиться в Helpdesk либо ждать 3 часа
Vista
Экран отображается в нижней левой четверти, а вверху слова AD BANNER
Испорченный профиль Пользователя - удалить и создать профиль заново См. также...
Vista
Можно ли отключить рекламный баннер в верхней части окна
Выполните Скрипт Баннеры не будут отображаться до тех пор, пока служба Amadeus Automatic Update не обновит компонеты ASP Vista - потом скрипт следует запустить заново
Vista
Ошибка сценария при вписывании
Установить MS VBScript Либо вирусы - лечить
Vista
Ошибка сценария после вписывания с предложением запустить отладку
Выполнить Скрипт настройки IE Это работает только для обычного (не через Internet Explorer) запуска ASP Vista - т.е. в адресной строке не должно быть ключа "?launcher=Y"
Vista
Не все поля видны в RAIL
Возможные причины:
низкое разрешение экрана - установить не ниже 1024х768
В заголовках закладок появляются буковки при нажатии на кнопки скриптов
Нажать ESC
Vista
После вписывания в удаленный OfficeID командой JUM пропали SmartKeys
Это не ошибка - в ASP Vista действительно загружаются SmartKeys, соответствующие OfficeID и SIGN, указанным в команде JUM
Vista
Как добавить ярлык запуска ASP Vista на Рабочий стол
Здесь доступны скрипты создания ярлыков 4 разных вариантов запуска ASP Vista
Vista
Можно ли изменить цветовую гамму, шрифты экрана Command Page
Эти параметры меняются в окне, всплывающем после нажатия Ctrl+Z
Vista
Как изменить размер шрифта, которым печатается копия экрана
Изменить размер шрифта в самом экране терминала ASP Vista
Vista
Некоторые полезные команды
JD - показать, какая текущая референция и в какой офис вписана, вывести OfficeID и ATID данного терминала
JCD - показать список референций (Sign-In) данного офиса (только от лица Local Security Administrator)
PV - показать профиль офиса
TTQLIST - вывести список принтеров, привязанных к данному терминалу, а также полный список принтеров офиса (MD - листать дальше)
WM/ - авторизовать посылку электронных билетов на E-mail
JUM/O-{OfficeID} - вписаться в удалённый офис (если разрешено)
JUO - выписаться из удалённого офиса
JVC/{код города} - сменить код города (аэропорта) офиса по умолчанию
WRA/TJQ{параметры} - распечатать отчёт по выписанным билетам с заданными параметрами
TJP - распечатать последний выведенный отчёт по выписанным билетам
GGTRAINING - дать информацию по учебным курсам Амадеус
GGHOT -
дать информацию о текущих проблемах Амадеус
GLC
Не запускается - ругается на версию Java, либо не грузится IRIS plus - ругается на SSL и на дату
Java сама проапгрейдилась до последненй версии, а для Vista GLC должна быть определенная версия Java Например, для Vista GLC 3.3P120 должна быть Java 1.4.2.10 (а не просто 1.42) Установить требуемую версию
Fare
Ошибка при запуске Fare Expert: Unable to launch...
В Панели управления войти в Установку и удаление программ и проверить установленную версию Java: она должна строго соответствовать той, которая указана в Installatioin Guide. Если не соответствует - удалить эту и установить требуемую версию
PP
Выбор компьютера для установки ProPrinter
PP совсем не обязательно ставить на тот же компьютер, где стоит терминал Амадеус Более того, эти компьютеры не обязаны иметь локальную сетевую связь между собой
Основное требование: PP ставится на тот компьютер, к которому физически подключен сам принтер (или папка для сбора файлов) Единственное исключение: если принтер сетевой, и подключен по стандартному TCP/IP-порту - тогда лучше выбрать тот компьютер, который реже выключается
Использование принтеров, расшаренных на другом компьютере, запрещено
PP
Требования к физическому принтеру
В зависимости от конкретного применения допустимы лазерные, струйные и матричные принтеры.
Особое требование к принтеру печати страховок: он должен иметь встроенные шрифты (т.е. поддерживать печать в режиме MS-DOS)
PP
Как установить ProPrinter
Воспользоваться On-line Помощником
Есть 2 варианта: штатный и резервный (только для принтера печати страховок)
Установка любого принтерного CID приводит к тому, что служба Automatic Update проверяет, установлен ли уже ProPrinter на данный компьютер, или ещё нет. При необходимости она устанавливает PP или поднимает его версию до требуемой О возможных проблемах в процессе установки см. в разделе AU
Принтер печати страховок не привязан к CID, и поэтому первым способом установки PP остаётся хотя бы временная установка на компьютер любого принтерного CID Удаление принтерных CID не влечёт за собой деинсталяцию PP
В то же время для печати страховок вполне подходит Старая версия ProPrinter, которая устанавливается вручную без AU После установки потребуется Дополнительный компонент для поддержки TN3270 (файл надо сохранить в ту же папку, куда установлен PP)
PP
Выбор порта, требования к Firewall
В зависимости от настроек Communication adapter settings должен быть открыт доступ к узлу amadeusprintservices.com либо по порту 443, либо по портам 9876...9880 (при выборе порта 9876)
PP
Работа через Proxy
В окне Amadeus ProPrinter - Global settings - Communication adapter settings надо не только прописать корректные параметры Proxy, но и убедиться, что стоит галочка использования Proxy рядом с номером порта (443 или 9876)
PP
Рекомендации по настройке Антивируса
Добавить в Исключения (Доверенные приложения) файлы (процессы) "%Program Files%\Amadeus\Pro Printer\Mainsrv.exe" и "%Program Files%\Amadeus\Pro Printer\ComAdapt.exe"
PP
Что за иконки в системном трэе
Иконки 2 типов:
Одна иконка Communication Adapter в виде ромбика (закорючки) появляется при наличии хотя бы одного логического принтера, работающего по протоколу DDIP (т.е. если принтер установлен через CID) Цвет иконки показывает состояние связи с центральным сервером Амадеус:
- зелёный - связь есть
- красный - нет связи
Иконки в виде принтеров - по количеству логических устройств
Цвет нижней части (подставки) показывает, будет ли обслуживать центральный сервер данное логическое устройство:
- зелёный - норма
- красный - отказ в обслуживании (мёртвый ATID, нет связи и т.п.)
Цвет верхней части (бумаги) показывает готовность устройства вывода данных:
- зелёный - норма
- красный - проблема (не готов или отключен принтер, не существует папка для вывода файлов и т.п.)
- голубой - идёт приём данных
PP
Требования к названиям логических принтеров
Имя может содержать латинские буквы, цифры и знаки подчёркивания Пробелы, точки и другие спецсимволы недопустимы
PP
Можно ли ставить на один компьютер логические принтеры из разных OfficeID
Да, ограничений нет Какой именно из OfficeID и OfficeName указан в общих настройках PP - не принципиально
PP
Каково максимально допустимое количество логических принтеров
Для версии PP 4.2P200 - 12
PP
Как перенаправить печать на другой физический принтер
Это допустимо только в том случае, если принтер подключен к тому же компьютеру Порядок действий:
нажать кнопку First output: (Windows Spooler Queue) - Settings
там из списка выбрать нужный принтер - OK
сохранить изменения: Device - Save
остановить службу: Service - Stop - OK
подождать несколько секунд и запустить службу: Service - Start - OK
PP
Как перенести один логический принтер на другой компьютер
При переносе логического принтера на другой компьютер обязательно необходимо удалить этот логический принтер на со старого компьютера Порядок действий:
если это не принтер страховок - заказать новый CID для данного принтера
на старом компьютере удалить старый логический принтер в ProPrinter и перезапустить службу PP
на старом компьютере удалить старый CID данного принтера
на новом компьютере установить новый CID данного принтера, сконфигурировать новый логический принтер в ProPrinter и запустить службу PP
Для принтера печати страховок операции с CID не требуются
PP
Как перенести ProPrinter полностью на другой компьютер
Порядок действий:
заказать требуемые новые CID для всех переносимых принтеров
Служба заблокирована (чаще всего, антивирусом) Добавить в Исключения (Доверенные приложения) файл "%Program Files%\Amadeus\Pro Printer\Mainsrv.exe"
PP
На команду печати - ответ: OK send, но печать не происходит, иконка принтера не голубеет
Наиболее вероятная причина - наличие "принтеров-двойников" В отличие от терминалов ASP Vista, к сожалению, Amadeus ProPrinter может работать даже тогда, когда CID сменился. Более того, даже удаление CID принтера с компьютера не означает того, что соответствующий логический принтер перестанет работать.
В итоге новый CID установлен на новом компьютере и уже работает там, а где-то ещё продолжает работать другой логический принтер с тем же ATID
Какой из них будет принимать задания на печать? - Тот, который стартовал последним. Т.е. простейшая проверка данной ситуации состоит в следующем: если после перезапуска службы PP новые документы стали печататься - скорее всего, у этого принтера есть "двойник"
Необходимо найти логический принтер с таким же ATID в Host Input Type: Amadeus Print Services (DDIP) - Settings и удалить его, затем перезапустить службу PP Желательно также удалить старый CID
PP
ОС MS Vista: не запускается Communication Adapter
Необходимо отключить контроль учетных записей (UAC)
Делается это через Панель управления - Учетные записи пользователей - Включение или отключение контроля учетных записей (UAC)
PP
Недопечатываются документы при проблемах с интернет-связью
Попробовать уменьшить параметр Keep alive timer (min) в настройках Global settings - Communication adapter settings
PP
Постоянно печатается один и тот же документ
Иконка принтера при этом может практически постоянно быть голубой Причина: центральный сервер не получает уведомление об успешной печати. Частные случаи:
был задан Additional Output в папку, количество файлов в которой выросло примерно до 60000 - следить за тем, чтобы папка не переполнялась
к серверу, на котором установлен PP, было установлено соединение по RAdmin с частотой обновления экрана 100 Гц - снизить частоту до 5 Гц
Firewall не пропускал пакеты подтверждения успешной печати -
настроить Firewall или вывести из-под него
PP
Принтер типа DGEN: печать на HP Printing Module PCL5
Если сделать напрямую на него - будут проблемы
Порядок действий:
Открыть свойства этого "принтера"
Поставить галочку "Make Permanent Instance..."
Дождаться установки драйвера реального принтера
Назначить печать на него
PP
Принтер типа DGEN: что отвечает за "экономию бумаги" (печать на разных листах)
Здесь есть 2 аспекта:
за прогон формата отвечает параметр логического принтера Amadeus ProPrinter - Formatter (Standard) Settings - Drop All Form Feed
количество строк на одном листе, к примеру, маршрут-квитанций (Itinerary), задаётся для OfficeID программно (по умолчанию: 33) - можно обратиться в HelpDesk для увеличения количества строк до 66 Учтите, что если новый принтер DGEN был создан уже после этой процедуры, то для него этот параметр будет 33 - надо повторно обратиться в HelpDesk
SU
На команду TTP - ответ: OK send, но билет не печатается и иконка принтера не голубеет
Скорее всего, существует "двойник" DTA1-принтера - найти его и удалить См. также...
SU
Лишняя пустая строка после валидатора
Следует обратиться в HelpDesk
SU
ОС W2000: не печатаются левые символы билета Аэрофлота
Причина: некорректный драйвер принтера Generic / Text only ОС W2000
Решение: заменить драйвер на Generic WXP for W2k Лучше воспользоваться On-line Помощником
SU
Билет не допечатался до конца - ошибка
Причиной мог быть сбой интернет-связи
В Свойствах принтера на вкладке Дополнительно в разделе Параметров очереди печатипоставить переключатель Начинать печатать после помещения в очередь всего задания
SU
Вертикальный сдвиг 2-го бланка при печати Conjunction Ticket
Возможные пути решения проблемы:
если используется параллельный порт в режиме ECP - изменить в его настройках параметр IRQ "никогда не использовать прерывание" на "не использовать без необходимости"
если используется принтер OKI 6300 - изменить в его настройках параметр Form Tear-Off на OFF
если используется принтер OKI ML 390 или сходный - может помочь изменение в его настройках параметра Paper Out Override
SU
Как подстроить отступы печати
Воспользоваться On-line Помощником: там есть инструкции и скрипт, помогающий настроить принтер Generic Amadeus (имя принтера должно быть именно таким)
SU
На билете над фамилией печатается дробное число
Так и должно быть: это печатается курс экзотической валюты к Евро Экзотическая валюта - та, курс которой не вводится в Амадеус
SU
Нужно ли делать принтер Generic Amadeus выбранным по умолчанию
Нет, система Амадеус этого не требует Более того, выбранный по умолчанию принтер типа Generic / Text only может привести к искажению экранных шрифтов
SU
Полезные команды при печати билетов Аэрофлота
Все команды доступны только с терминалов того OfficeID, к которому приписаны стоки и принтеры Команды работы с очередью стока:
PQD/C{сток} - показать состояние очереди
PQC/C{сток} - закрыть очередь
PQX/C{сток}/{номер билета} - удалить из очереди билет по номеру (только для закрытой очереди)
PQO/C{сток} - открыть очередь стока
Команды работы с очередью принтера (TDM):
TZD/{PrtMnem} - показать состояние очереди
TZSTOP/{PrtMnem} - приостановить очередь печати
TZPURGE/{PrtMnem} - очистить очередь (только в остановленном состоянии)
TZSTART/{PrtMnem} - запустить очередь печати
PrtMnem указывать не обязательно, если это принтер по умолчанию Отчёты:
TJQ/T-SU/SOF - дать отчет по выписанным билетам Аэрофлота
E-Tkt
Какой по умолчанию принтер DGEN при вписывании по OU в удалённый офис
С большой вероятностью это верхний принтер типа DGEN в нижнем (офисном) списке вывода по команде TTQLIST, выполненной с терминала удалённого OfficeID Чтобы получить точную информацию или изменить привязку, следует обратиться в службу ТехПоддержки
E-Tkt
Нужно ли заказывать электронный сток
Нет, он пополняется автоматически
E-Tkt
Как проверить печать электронных билетов
Проще всего - вызвать на экран свежую бронь (командой RT...) и дать команду печати маршрут-квитанции: IEP При печати маршрутов используется тот же механизм, что и при печати электронных билетов
E-Tkt
На команду печати - ответ: OK send, но документ не печатается и иконка принтера не голубеет
Скорее всего, существует "двойник" DGEN-принтера - найти его и удалить См. также...
E-Tkt
На E-mail не приходят электронные билеты, хотя система написала: OK send
Письма с электронными билетами приходят с почтового домена @pop3.amadeus.net, а количество посылаемых оттуда писем - огромно. Именно поэтому некоторые почтовые серверы помещают домен @pop3.amadeus.net в "чёрный список" спамщиков - и письма с него блокируются Системному Администратору почтового сервера Получателя необходимо занести домен @pop3.amadeus.net в "белый список" доверенных Отправителей Если это невозможно - следует сперва отправлять билет на надёжный (свой) адрес, и уже оттуда - перенаправлять Получателю
E-Tkt
Есть ли другой способ послать электронный билет на E-mail или напечатать без ProPrinter
Да, есть 2 способа:
через сайт CheckMyTrip (правда, там нет цены) Открыть нужную бронь на сайте можно и прямо из ASP Vista:
- открыть нужную бронь в Командном режиме
- перейти в режим PNR (закладка с зелёным чемоданом сверху слева)
- дождаться, пока эта бронь появится и там
- перейти по ссылке CheckMyTrip (сверху справа)
вывести билет на экран командой ITRD (или ITRD/L{№FA}), скопировать с экрана нужные страницы (например, Ctrl+A...Ctrl+C) и вставить в письмо или в любой текстовый редактор для отправки по почте или печати на принтер - цена в этом случае будет
Ошибка при запуске RTS: Не прописан путь или не установлены скрипты
Указанная папка %Program Files%\Amadeus\TicketingRobot не существует Служба AU установила требуемые компоненты ASP Vista, но сама ASP Vista не смогла установить RTS из-за недостатка прав Пользователя либо ограничений Firewall / Antivirus - устранить причину и установить вручную
RTS
Ошибка при запуске RTS: No robots received
Консолидатор заблокировал доступ субагенту
RTS
Ошибка в ответ на любую команду RTS: Application: incorrect authentication...
Консолидатор заблокирован
RTS
Получение AIR-файлов при работе через RTS
Порядок действий:
договориться с Вашим Менеджером Amadeus об условиях предоставления услуги получения AIR-файлов (Заявку на HD делать не надо!)
получить от Менеджера пакет необходимых файлов
запустить полученную утилиту подключения VPN к Киевскому серверу (например, openvpn-2.0.9-gui-1.0.3-labriz-install.exе)
используя полученные (в XLS-файле) Имя и Пароль, зайти на FTP-сервер: ftp://<User>:<Password>@172.23.0.1:8021
забрать оттуда свои (а там все - Ваши) файлы
при необходимости - автоматизировать процедуру (инструкция)
Требования:
доступ к 212.109.44.6:1194
доступ к 172.23.0.1:8021
не делать забор файлов чаще чем 1 раз в 5 минут
RU_Ins
Требования к Proxy/Firewall
Должен быть открыт доступ к узлу subsystem.mow.ru по порту 5023
RU_Ins
Как войти в экран страховок
Порядок действий:
в правом нижнем углу командного режима экрана Амадеус кликнуть по иконке в виде молнии и выбрать RUInsuranceProvider
дождаться экрана с надписью LOGI COMPLETED и нажать клавишу очистки экрана Pause/Break
в экране SIGN IN - вписаться (обычно: ji0001aa)
ввести 2 символа выбора Вашей страховой компании или перехода к другому режиму (например, TZ)
Положение курсора имеет значение
RU_Ins
6
При подключении к экрану страховок - ошибка: The Host system has closed the current connection
Возможные причины:
офис или конкретный экран Амадеус не имеет доступа к работе со страховками - обратиться в службу Техподдержки
сменился Интернет-провайдер или по другой причине изменился внешний IP-address - сообщить в службу Техподдержки новый ранг адресов
RU_Ins
Полезные команды в режиме страховок
Команды в режиме окна страховой компании:
PRINT/SS81 - тестовая печать на принтере страховок
PVM/TKTFORM={бланк} - cмена формата бланка страховки: A4 - при использовании лазерного принтера на формате A4 A5 - при использовании матричного принтера на формате A5 без поля под валюту A5NEW - для бланка Ингосстраха формата A5 с полем под валюту
PV/DX - посмотреть текущий отступ по горизонтали (в символах)
PV/DY - посмотреть текущий отступ по вертикали (в строках)
PVM/DX={новый отступ} - задать новый отступ по горизонтали
PVM/DY={новый отступ} - задать новый отступ по вертикали
Команды в режиме окна управления печатью TZ (откроется окно очереди распечатанных документов, т.е. страховок и страниц отчета):
Возможно, установлен автоматический переключатель клавиатуры (например, Punto Switcher) - удалить его или настроить соответствующим образом
RU_Ins
Как настроить устойчивое соединение с сервером при больших задержках связи
Порядок действий:
войти в сессию страховок
нажать Ctrl+Shift+Q
перейти на закладку Advanced
увеличить параметр Line Test Timeout с 1 до 5
RU_Ins
В ответ на команду PRINT - ошибка: TICKETING FORM TYPE A4 FOR "AIR" IS NOT DEFINED
Согласно требованиям Ингосстраха, страховка по России должна распечатываться только на карбонированных бланках (A5NEW), а выбран другой формат - исправить
RU_Ins
Требования к принтеру печати страховок
Независимо от типа (лазерный или матричный), принтер должен поддерживать печать в режиме MS-DOS (т.е. иметь встроенные шрифты)
RU_Ins
Принтер печатает разными сдвигами по вертикали или вообще не печатает
Настроить логический принтер страховок в соответствии с рекомендациями Помощника (on-line)
RU_Ins
Когда страховка считается выписанной? Достаточно ли команды SAVE?
Нет, не достаточно. Необходимо дать команду PRINT - только после неё страховка считается выписанной
MyAma
При нажати на кнопку ничего не происходит или всплывает сообщение об ошибке
Сайт My Amadeus работает только через Internet Explorer
MyAma
Попытка выполнения Заявки на получение данных о принтерах или референциях ничего не происходит
Повторная попытка выводит сообщение: Превышена допустимая частота отправки запроса...
Заблокированы всплывающие окна Internet Explorer - разблокировать Блокировкой очень часто занимается не только сам Internet Explorer, но и различные тулбары: Google Toolbar, Yahoo Toolbar, ICQ Toolbar, MailRu Toolbar и т.п.
CID
Ошибка при регистрации CID: The provided CID is not marked...
Попытка повторно установить уже установленный CID -
на странице Сертификаты Амадеуспроверьте, не установлен ли уже данный CID на этот компьютер, и если нет - уточните CID
CID
1112
Ошибка при регистрации CID
Наиболее вероятная причина - большая задержка отклика от серверов, расположенных в Германии Команда PING AMADEUSVISTA.COM в командном режиме даёт среднее время задержки более 100 мс либо наличие потерь Связаться с Интернет-провайдером и уточнить, нет ли проблем с каналом связи с Германией и когда ожидается их разрешение
CID
3080
Ошибка при регистрации CID
Почистить Cookies в свойствах Internet Explorer См. также ошибку 4050
CID
3611
Ошибка при регистрации CID
Порядок действий:
через Regeditудалить раздел HKCU\Software\Amadeus
на странице Сертификаты Амадеуспроверить, есть ли сертификаты Амадеус (CID, HWID), и если нет - через Regeditудалить раздел HKLM\Software\Amadeus
в командной строке дать команду: REGSVR32 %WINDIR%\SYSTEM32\XENROLL.DLL
повторить установку CID
CID
3612
Ошибка при регистрации CID
Порядок действий:
в AU в поле Server закладки Support отсутствует amadeusvista.com - исправить через кнопку Configure web server
на странице Сертификаты Амадеуссправа поочерёдно сверху вниз, не обращая внимание на возможные сообщения об ошибках, нажать все 4 голубые кнопки
на сайте My Amadeusзаказать новый CID взамен этого, дождаться указанного часа (либо обратиться в службу ТехПоддержки для HWID Reissue)
повторить установку CID
CID
3999
Ошибка при регистрации CID: To register, please deploy first...
Запустить Скрипт предоставления прав
Если скрипт не проходит (красный фон или красный текст) - запустить скрипт с правами Администратора
Если скрипт проходит (зелёный текст на чёрном фоне) - попробовать вручную дать полный доступ к папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys и для группы Администраторов
Если в IE установлена надстройка Adober PDF Link Helper - отключить её
Наиболее вероятная причина - настройки Kerio WinRoute по умолчанию
На момент установки CID требуется в консоли администрирования Winroute:
слева войти в раздел Configuration - Definitions - Services
справа выбрать сервис HTTP и нажать кнопку Edit
в окне Service Definition в списке Protocol Inspector выбрать позицию (none), нажать OK и кнопку Apply
установить CID
при необходимости - вернуть настройки Kerio WinRoute обратно
Причиной ошибки также может быть включенный контроль трафика в антивирусе Касперского
CID
4060
Ошибка при регистрации CID
Проверьте настройки Proxy/Firewall, временно отключите Antivirus
CID
9811
Ошибка при регистрации CID
В Свойствах обозревателяудалиь все сертификаты Амадеус См. также ошибку 3611
CID
9917
Ошибка при регистрации CID: The given CID was not found...
Ошибочный CID - уточните CID
CID
9918
Ошибка при регистрации CID: The given CID is marked...
Попытка установить уже "мёртвый" CID - уточните CID
CID
10058
Ошибка при регистрации CID: Check your Automatic Update...
Для этого нового CID ещё не синхронизировались Базы Данных - дождитесь следующего календарного часа
CID
Что такое ATID, CID, HWID и чем они отличаются
ATID (Amadeus Terminal IDentifier) - постоянный (неизменяемый) уникальный идентификатор экрана или логического принтера Амадеус Смена CID, установка его на новый компьютер не меняют ATID
CID (Certificate IDentifier) - временный уникальный сертификат на право установки и использования какого-нибудь конкретного ATID экрана или принтера Смена компьютера для установки ATID на другой обычно требует смену CID
HWID (HardWare IDentifier) - привязанный к компьютеру уникальный идентификатор, обычно содержащий информацию о всех установленных на компьютер CID Амадеус Смена компьютера всегда меняет HWID
CID
Как увидеть или удалить установленные на компьютере сертификаты Амадеус (CID, HWID)
Наиболее просто - на странице Сертификаты Амадеус Там левая и правая части - 2 независимых способа просмотра и удаления
CID
Среди установленных сертификатов Амадеус присутствует некий BAYERN - что с ним делать?
В 99% случаев - можете просто удалить его
MLT
Может ли MLT вести единую базу данных выписанных билетов по всем компьютерам офиса
Да, программа MLT может быть настроена на работу через единую БД FireBird В этом случае централизованно хранятся данные не только о выписанных билетах, но и о настройках бланков, валидаторах и т.д.
По вопросам установки в таком режиме Вы можете воспользоваться Инструкцией или обратиться в службу ТехПоддержки
MLT
Ошибки MLT, связанные с ограниченными правами Пользователя
Примеры подобных ошибок:
ошибка при запуске
в системном трэе не появляется иконка в виде самолётика
в маске MLT нет Fare Calculation и Endorsment
Не хватает прав на папку %ProgramFiles%\Amadeus\MLT_20 и её содержимое - запустить Скрипт предоставления прав от имени Администратора
MLT
Программа MLT принимает пароль, но не запускается
В системе не установлено ни одного принтера - установить
MLT
Есть ли другие встроенные пары User ID / Password кроме ADMIN / AMADEUS
Попробуйте STATION / FIRST Регистр ввода не имеет значения
MLT
Настройка отступов
Отступы для каждого бланка складываются из 2 слагаемых:
Для всех бланков: Administrative Functions - Scanner Setup - закладка Main Options - Reports dX/dY
Это поле предусмотрено для печати референции Агента, выписавшего билет. Проверить и подкорректировать данные можно через Administrative Functions - User Manager
MLT
Как перенести программу MLT вместе с её БД на другой компьютер
Порядок действий:
закрыть программу MLT на исходном компьютере
скопировать с него папку %ProgramFiles%\Amadeus\MLT_20 на новый компьютер
найти в нём строку, начинающуюся на STARTKEY=, и удалить её, закрыть файл с сохранением изменений
запустить MLT и на запрос - ввести код активации (как обычно при первом запуске)
Дальше делать всё как обычно: выбрать принтер, обновить версию БД до последней доступной, проверить отступы и т.п.
MLT
Проблемы с печатью MLT
Самое главное - корректный выбор драйвера установленного принтера Далеко не всегда драйвер Производителя - лучший выбор. Например, "родные" драйверы OKI не совсем корректно работают по сети, к тому же не позволяют печатать широкий формат А3 (хотя сам принтер и позволяет)...
Рекомендации:
Epson FX-1000 для принтеров OKI/OkiPage 320
Epson LQ-1010 для прочих принтеров семейства OKI/OkiPage
Epson LQ-2550 или Epson LQ-510 (требуется практическая проверка) для принтеров Olivetti PR-II
"Родные" драйверы для всех остальных типов принтеров
Естественно, в самом принтере должна быть выбрана Epson-совместимая эмуляция (допускается СИРЕНА) Имя принтеру можно дать по своему усмотрению
MLT
Проблемы с печатью, появившиеся уже после запуска MLT
Программа MLT после запуска не умеет отслеживать изменения в списке установленных в ОС принтеров, поэтому рекомендации:
отключить Автоматический поиск сетевых папок и принтеров в Свойствах папок (Проводник)
перезапустить MLT
проверить корректность выбранного в MLT принтера по умолчанию
MLT
2-й билет Conjunction Ticket печатается на строку выше
При этом выбран корректный драйвер типа Epson и т.д. Распечатайте внутренние настройки принтера (может помочь Инструкция) и обратите внимание на параметр Paper Out Override - его изменение может помочь Этот параметр определяет направление выталкивания напечатанного билета, но влияет и на отступы 2-й (и далее) страниц
MLT
При печати на OKI не выводятся начала строк
Левый ограничитель близок к крайнему левому положению - сдвинуть немного вправо и настроить отступы
MLT
Не полностью пропечатываются наименования городов или другие поля
Для этих полей (или для всех полей бланка) выставить признак Autosize, затем сохранить изменённый бланк
MLT
Работе с MLT постоянно мешает всплывающее окно ASP Vista
Порядок действий:
в окне ASP Vista Command Page нажать Ctrl+Z
перейти на закладку Конфигурация
там убрать галки TST и TRF
MLT
Не получается настроить обработку AIR-файлов при установленной галке Use Station ID
В качестве Station ID надо использовать ATID, в котором 2 первых символа 58 заменены на GW
MLT
Не ставится ODBC драйвер для взаимодействия с 1С на 64-битной ОС
Попробовать использовать OLE DB
MLT
Импорт данных в BO-программу MARS
Настроить формирование AIR-файлов самой программой MLT
MLT
Как добавить строки в ручной маске MLT
Нажать Alt+Insert
MLT
Не получается вручную ввести значение Fare в табличке слева
Для автоматических бланков Fare вводится в отдельном диалоге (кнопка Advanced Options - меню Edit Othet ticket value - закладка CRS Fare)
